物業(yè)行業(yè)期盼著更多的優(yōu)質企業(yè)。在這片藍海中，穩(wěn)居行業(yè)TOP20強的TOP17的榮萬家值得關注。

有著21年沿革的榮萬家見證了行業(yè)的發(fā)展歷程，不僅要做“理想人居生活的營造者 空間與行為的連接者 物業(yè)服務行業(yè)的創(chuàng)變者”，也一步步拓展著事業(yè)版圖，如今更是登陸資本市場，吸引著行業(yè)和資本的關注。

5月27日，2021中國房地產及物業(yè)上市公司研究成果發(fā)布會在深圳舉辦，會上《2021物業(yè)服務企業(yè)上市公司研究報告》正式發(fā)布。榮萬家榮獲“2021中國物業(yè)服務企業(yè)上市公司20強”。

評委方認為，作為叩門港股的實力新秀，榮萬家在市場上斬獲亮眼業(yè)績的背后和其當前著力外拓、服務升級、引領行業(yè)的“線上+線下”服務模式的整體策略有著密不可分的關系，內外兼休、服務驅動毫無例外凸顯其綜合硬實力。

自今年1月底赴港上市以來，榮萬家在管理面積、服務營收上實現(xiàn)了同期又一次跨越式增長。3月31日，根據榮萬家官方發(fā)布的消息顯示，公司全年實現(xiàn)營收18.07億元，凈利潤為2.63億元，同比大增133.1%；合約面積達9020.8萬平方米，較2019年增長16.49%。

規(guī)模在當下的物管行業(yè)內已是界定物企實力的重要參考指標。現(xiàn)如今，榮萬家憑借逼近億方規(guī)模的合約面積，在物企賽道中已牢牢占據了一席之地。

戰(zhàn)略布局，直指五年3億

物企全力以赴拓展規(guī)模儼然已成大趨勢。這一點，對身處港股的榮萬家同樣不例外。

在當前上市的45家物企中，榮萬家屬于絕對的資本市場“新兵”。上市還不足三個月時，就向外界交出了公司2020年全年的成績單：2020年在管面積達到5969.6萬平方米，較2019年增長18.67%。

就目前和未來而言，其規(guī)模增幅如何？管理層指出“計劃五年后整體的在管面積會達2-3億平方米，其中承接來自于母公司開發(fā)的項目每年穩(wěn)定增長率為13.8%，通過第三方市拓取得的在管面積未來幾年增長率會達到155%?！?

賬面數(shù)據的增長并非簡單疊加，榮萬家在第三方市拓上取得成績同樣頗受關注。

目前，在物企和地產母公司強關聯(lián)的大背景下，市拓面積的多寡往往是反應物企自身綜合實力最直接的指標之一。

數(shù)據顯示，截止2020年上半年，榮萬家參與了五項由獨立三方開發(fā)商開發(fā)物業(yè)公開招投標程序，中標率達的80%。

就城市能級而言，榮萬家主要扎根環(huán)渤海經濟圈，關注位于長三角及大灣區(qū)的綜合性的物業(yè)，這里不能不提，榮萬家在全局規(guī)劃上具有獨道遠見，其相信這些城市對于優(yōu)秀物企管理具有較大的需求與回報，能使企業(yè)具備很強的增長動力。

實際上，市場化拓展一直是榮萬家持續(xù)發(fā)力的重點之一，而收并購則是未來榮萬家進行市拓的重要手段。

截止2020年底，榮萬家的業(yè)務覆蓋了中國19個省、直轄市、自治區(qū)的62個城市，已與獨立第三方簽署了46份框架協(xié)議及戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬交付的物業(yè)建筑面積為50.2百萬平米，幾乎與榮萬家目前在管面積相當。

尤其是，2021年初，榮萬家助力北京冬奧會物業(yè)服務，為外拓項目再添濃墨重彩一筆，這正是其外拓能力和服務能力的最好佐證。

“我們將采用三種方式進行，包括單向外拓，與開發(fā)公司組成合資公司，以至透過收購合并進行積極外拓，期望外拓第三方市場能為集團每年帶來40%面積增速?！睒s萬家管理層表示。

此外，在持續(xù)強化造血功能，推進多元化發(fā)展路線，提升綜合能力的同時，其業(yè)態(tài)也得到了進一步豐富。

這包涵住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。其中，非住宅業(yè)態(tài)中，榮萬家主要負責商業(yè)物業(yè)和公共及其他物業(yè)；而商業(yè)物業(yè)主要包括購物中心、寫字樓、酒店式公寓；而公共及其他物業(yè)則主要包括產業(yè)園、學校、政府大樓、公園、工廠。

由此可見，多元化業(yè)態(tài)的介入，一方面展現(xiàn)了榮萬家的實力，另一方面也對其在細分領域的服務提出了更高標準。

非主業(yè)增長，多元服務拓展邊界

當“物業(yè)服務+”的想象空間被逐步打開時，增值服務模式及保障品質服務無疑成為各大物企謀求發(fā)展鎖定的目標。

“要實現(xiàn)可持續(xù)性高速增長，不僅有規(guī)模和外拓，還要有‘好服務’價值的深度挖掘?！睂Υ?，榮萬家顯然有著自己的預判和核心競爭力。

此前，按2020年榮萬家年報收入增幅計，榮萬家在中指院的排行中，居于中國物業(yè)服務百強企業(yè)第17位。

榮萬家收入來源主要包括物業(yè)管理服務、非業(yè)主增值服務及社區(qū)增值服務三大類，而物業(yè)管理服務仍占據了公司收入的半壁江山。

拆解2020年報收入成績表可以發(fā)現(xiàn)，非業(yè)主增值服務格外顯眼。

2020年即使在疫情的影響下，榮萬家在非業(yè)主增值服務上也以超過60%的增長速度成為公司增速最快的收入來源，這其中包括物業(yè)工程服務、案場服務和其他服務。

數(shù)據佐證了榮萬家在非業(yè)主增值服務探索上所取得的成績。對此，公司表示，主要是由于公司提供服務的項目增加，并優(yōu)化了非業(yè)主增值服務的收費標準。同時通過優(yōu)化物業(yè)工程服務的業(yè)務結構、調整業(yè)務模式、組建專業(yè)化工程管理團隊等提升自主經營能力；打破了地域屬性、統(tǒng)籌調配工程資源，實行總分聯(lián)動模式，進一步規(guī)范了物業(yè)公司工程業(yè)務管理，從而實現(xiàn)了降本增效，超額完成了年度業(yè)績指標。

場景運營，注重對“人的服務”

在市場競爭下，榮萬家以“讓業(yè)主滿意”為服務目標，堅持品質服務增長，聚焦到具體業(yè)務策略上的打法是：既要增值服務多元化，又要服務內容豐富化，還要社區(qū)服務溫度化，這既要又要還要中，可窺見其運營之道也有取舍之處。

基于對社區(qū)空間、業(yè)主、物業(yè)三者關系的思考和實踐，再加上21年物業(yè)服務探索經驗的加持，已逐漸形成了社區(qū)商業(yè)運營、客戶資產運營、生活服務運營、社區(qū) O2O 平臺運營、美居服務運營五大類生態(tài)場景運營體系。

如此布局，表面上看是優(yōu)化服務社區(qū)全鏈條價值，實則是更注重“對人的服務”，提升滿意度以及對客戶對品牌的忠誠度。

何以見得？一個截面是，為提供多種社區(qū)服務滿足不同層面的需求，榮萬家布局業(yè)主全方位需求，以自主研發(fā)、自主孵化的形式，打造了內容豐富的米飯公社、拎包入住、優(yōu)米便利店、生活館、汽車洗美等多個服務類別，無限延展物業(yè)服務邊界，并以自有品牌自主運營保障服務的品質與體驗，構成榮萬家社區(qū)新生態(tài)場景的閉環(huán)，以此為行業(yè)輸出創(chuàng)新服務模式。

有數(shù)據顯示，2020年生活服務收入為1.23億元。以生活服務為例，主要包括社區(qū)新零售、社區(qū)食堂、房屋維修、維護及家政服務，賦予其主導的“好生活”更多想象空間。

尤其值得一提的是，“社區(qū)新零售”是榮萬家2020年以來重點推出的一張王牌。

具體的實現(xiàn)模式上，其路徑總的來看：圍繞便捷安全、線上線下互聯(lián)、多元化服務三大核心價值，推出“線上商城+線下便利店+送貨上門”的全方位零售模式，以“店里賣急需品、商城賣標品、群內賣爆品”策略定位，在確保商品質量的前提下，有效降低經營成本，包括米飯商城、微信團購群、社區(qū)大集、社區(qū)團購等線上服務，不定期推出應季特賣或直銷回饋的爆款產品，讓業(yè)主得到實惠，真正實現(xiàn)了做實做透社區(qū)服務。

與此同時，聚合科技應用，通過米飯公社APP，從線下到線上讓服務觸點得到延伸。

“父母在米飯商城為孩子購買了想吃的東西，由管家把東西交由生活館的廚師們，媽媽下班后，孩子由秩序員的護送，已經從‘優(yōu)米食堂’回到了家，溫暖的安心時光就這樣在榮萬家綻放。”這是榮萬家為業(yè)主勾勒的一幅“好生活”畫卷，其背后則彰顯了榮萬家在打通線上流量入口與線下服務運營的探索，為業(yè)主打造未來社區(qū)服務樣本。

中國物業(yè)管理行業(yè)正在掀開全新一頁，作為身處物企賽道中，獲得資本加持“成為美好人居生活締造者”的榮萬家，也將進一步數(shù)字化升級與多元服務生態(tài)的構建，將其嵌入到社區(qū)生活的點滴之中，為“好生活”按下加速鍵。