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物業(yè)行業(yè)期盼著更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。在這片藍(lán)海中，穩(wěn)居行業(yè)TOP20強(qiáng)的TOP17的榮萬(wàn)家值得關(guān)注。

有著21年沿革的榮萬(wàn)家見(jiàn)證了行業(yè)的發(fā)展歷程，不僅要做“理想人居生活的營(yíng)造者 空間與行為的連接者 物業(yè)服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)變者”，也一步步拓展著事業(yè)版圖，如今更是登陸資本市場(chǎng)，吸引著行業(yè)和資本的關(guān)注。

5月27日，2021中國(guó)房地產(chǎn)及物業(yè)上市公司研究成果發(fā)布會(huì)在深圳舉辦，會(huì)上《2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司研究報(bào)告》正式發(fā)布。榮萬(wàn)家榮獲“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司20強(qiáng)”。

評(píng)委方認(rèn)為，作為叩門(mén)港股的實(shí)力新秀，榮萬(wàn)家在市場(chǎng)上斬獲亮眼業(yè)績(jī)的背后和其當(dāng)前著力外拓、服務(wù)升級(jí)、引領(lǐng)行業(yè)的“線上+線下”服務(wù)模式的整體策略有著密不可分的關(guān)系，內(nèi)外兼休、服務(wù)驅(qū)動(dòng)毫無(wú)例外凸顯其綜合硬實(shí)力。

自今年1月底赴港上市以來(lái)，榮萬(wàn)家在管理面積、服務(wù)營(yíng)收上實(shí)現(xiàn)了同期又一次跨越式增長(zhǎng)。3月31日，根據(jù)榮萬(wàn)家官方發(fā)布的消息顯示，公司全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收18.07億元，凈利潤(rùn)為2.63億元，同比大增133.1%；合約面積達(dá)9020.8萬(wàn)平方米，較2019年增長(zhǎng)16.49%。

規(guī)模在當(dāng)下的物管行業(yè)內(nèi)已是界定物企實(shí)力的重要參考指標(biāo)。現(xiàn)如今，榮萬(wàn)家憑借逼近億方規(guī)模的合約面積，在物企賽道中已牢牢占據(jù)了一席之地。

戰(zhàn)略布局，直指五年3億

物企全力以赴拓展規(guī)模儼然已成大趨勢(shì)。這一點(diǎn)，對(duì)身處港股的榮萬(wàn)家同樣不例外。

在當(dāng)前上市的45家物企中，榮萬(wàn)家屬于絕對(duì)的資本市場(chǎng)“新兵”。上市還不足三個(gè)月時(shí)，就向外界交出了公司2020年全年的成績(jī)單：2020年在管面積達(dá)到5969.6萬(wàn)平方米，較2019年增長(zhǎng)18.67%。

就目前和未來(lái)而言，其規(guī)模增幅如何？管理層指出“計(jì)劃五年后整體的在管面積會(huì)達(dá)2-3億平方米，其中承接來(lái)自于母公司開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目每年穩(wěn)定增長(zhǎng)率為13.8%，通過(guò)第三方市拓取得的在管面積未來(lái)幾年增長(zhǎng)率會(huì)達(dá)到155%?！?

賬面數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)并非簡(jiǎn)單疊加，榮萬(wàn)家在第三方市拓上取得成績(jī)同樣頗受關(guān)注。

目前，在物企和地產(chǎn)母公司強(qiáng)關(guān)聯(lián)的大背景下，市拓面積的多寡往往是反應(yīng)物企自身綜合實(shí)力最直接的指標(biāo)之一。

數(shù)據(jù)顯示，截止2020年上半年，榮萬(wàn)家參與了五項(xiàng)由獨(dú)立三方開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)物業(yè)公開(kāi)招投標(biāo)程序，中標(biāo)率達(dá)的80%。

就城市能級(jí)而言，榮萬(wàn)家主要扎根環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈，關(guān)注位于長(zhǎng)三角及大灣區(qū)的綜合性的物業(yè)，這里不能不提，榮萬(wàn)家在全局規(guī)劃上具有獨(dú)道遠(yuǎn)見(jiàn)，其相信這些城市對(duì)于優(yōu)秀物企管理具有較大的需求與回報(bào)，能使企業(yè)具備很強(qiáng)的增長(zhǎng)動(dòng)力。

實(shí)際上，市場(chǎng)化拓展一直是榮萬(wàn)家持續(xù)發(fā)力的重點(diǎn)之一，而收并購(gòu)則是未來(lái)榮萬(wàn)家進(jìn)行市拓的重要手段。

截止2020年底，榮萬(wàn)家的業(yè)務(wù)覆蓋了中國(guó)19個(gè)省、直轄市、自治區(qū)的62個(gè)城市，已與獨(dú)立第三方簽署了46份框架協(xié)議及戰(zhàn)略合作協(xié)議，擬交付的物業(yè)建筑面積為50.2百萬(wàn)平米，幾乎與榮萬(wàn)家目前在管面積相當(dāng)。

尤其是，2021年初，榮萬(wàn)家助力北京冬奧會(huì)物業(yè)服務(wù)，為外拓項(xiàng)目再添濃墨重彩一筆，這正是其外拓能力和服務(wù)能力的最好佐證。

“我們將采用三種方式進(jìn)行，包括單向外拓，與開(kāi)發(fā)公司組成合資公司，以至透過(guò)收購(gòu)合并進(jìn)行積極外拓，期望外拓第三方市場(chǎng)能為集團(tuán)每年帶來(lái)40%面積增速?！睒s萬(wàn)家管理層表示。

此外，在持續(xù)強(qiáng)化造血功能，推進(jìn)多元化發(fā)展路線，提升綜合能力的同時(shí)，其業(yè)態(tài)也得到了進(jìn)一步豐富。

這包涵住宅物業(yè)及非住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。其中，非住宅業(yè)態(tài)中，榮萬(wàn)家主要負(fù)責(zé)商業(yè)物業(yè)和公共及其他物業(yè)；而商業(yè)物業(yè)主要包括購(gòu)物中心、寫(xiě)字樓、酒店式公寓；而公共及其他物業(yè)則主要包括產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、政府大樓、公園、工廠。

由此可見(jiàn)，多元化業(yè)態(tài)的介入，一方面展現(xiàn)了榮萬(wàn)家的實(shí)力，另一方面也對(duì)其在細(xì)分領(lǐng)域的服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。

非主業(yè)增長(zhǎng)，多元服務(wù)拓展邊界

當(dāng)“物業(yè)服務(wù)+”的想象空間被逐步打開(kāi)時(shí)，增值服務(wù)模式及保障品質(zhì)服務(wù)無(wú)疑成為各大物企謀求發(fā)展鎖定的目標(biāo)。

“要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性高速增長(zhǎng)，不僅有規(guī)模和外拓，還要有‘好服務(wù)’價(jià)值的深度挖掘?！睂?duì)此，榮萬(wàn)家顯然有著自己的預(yù)判和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此前，按2020年榮萬(wàn)家年報(bào)收入增幅計(jì)，榮萬(wàn)家在中指院的排行中，居于中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第17位。

榮萬(wàn)家收入來(lái)源主要包括物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)三大類，而物業(yè)管理服務(wù)仍占據(jù)了公司收入的半壁江山。

拆解2020年報(bào)收入成績(jī)表可以發(fā)現(xiàn)，非業(yè)主增值服務(wù)格外顯眼。

2020年即使在疫情的影響下，榮萬(wàn)家在非業(yè)主增值服務(wù)上也以超過(guò)60%的增長(zhǎng)速度成為公司增速最快的收入來(lái)源，這其中包括物業(yè)工程服務(wù)、案場(chǎng)服務(wù)和其他服務(wù)。

數(shù)據(jù)佐證了榮萬(wàn)家在非業(yè)主增值服務(wù)探索上所取得的成績(jī)。對(duì)此，公司表示，主要是由于公司提供服務(wù)的項(xiàng)目增加，并優(yōu)化了非業(yè)主增值服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)通過(guò)優(yōu)化物業(yè)工程服務(wù)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、調(diào)整業(yè)務(wù)模式、組建專業(yè)化工程管理團(tuán)隊(duì)等提升自主經(jīng)營(yíng)能力；打破了地域?qū)傩浴⒔y(tǒng)籌調(diào)配工程資源，實(shí)行總分聯(lián)動(dòng)模式，進(jìn)一步規(guī)范了物業(yè)公司工程業(yè)務(wù)管理，從而實(shí)現(xiàn)了降本增效，超額完成了年度業(yè)績(jī)指標(biāo)。

場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)，注重對(duì)“人的服務(wù)”

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，榮萬(wàn)家以“讓業(yè)主滿意”為服務(wù)目標(biāo)，堅(jiān)持品質(zhì)服務(wù)增長(zhǎng)，聚焦到具體業(yè)務(wù)策略上的打法是：既要增值服務(wù)多元化，又要服務(wù)內(nèi)容豐富化，還要社區(qū)服務(wù)溫度化，這既要又要還要中，可窺見(jiàn)其運(yùn)營(yíng)之道也有取舍之處。

基于對(duì)社區(qū)空間、業(yè)主、物業(yè)三者關(guān)系的思考和實(shí)踐，再加上21年物業(yè)服務(wù)探索經(jīng)驗(yàn)的加持，已逐漸形成了社區(qū)商業(yè)運(yùn)營(yíng)、客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)、社區(qū) O2O 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、美居服務(wù)運(yùn)營(yíng)五大類生態(tài)場(chǎng)景運(yùn)營(yíng)體系。

如此布局，表面上看是優(yōu)化服務(wù)社區(qū)全鏈條價(jià)值，實(shí)則是更注重“對(duì)人的服務(wù)”，提升滿意度以及對(duì)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

何以見(jiàn)得？一個(gè)截面是，為提供多種社區(qū)服務(wù)滿足不同層面的需求，榮萬(wàn)家布局業(yè)主全方位需求，以自主研發(fā)、自主孵化的形式，打造了內(nèi)容豐富的米飯公社、拎包入住、優(yōu)米便利店、生活館、汽車洗美等多個(gè)服務(wù)類別，無(wú)限延展物業(yè)服務(wù)邊界，并以自有品牌自主運(yùn)營(yíng)保障服務(wù)的品質(zhì)與體驗(yàn)，構(gòu)成榮萬(wàn)家社區(qū)新生態(tài)場(chǎng)景的閉環(huán)，以此為行業(yè)輸出創(chuàng)新服務(wù)模式。

有數(shù)據(jù)顯示，2020年生活服務(wù)收入為1.23億元。以生活服務(wù)為例，主要包括社區(qū)新零售、社區(qū)食堂、房屋維修、維護(hù)及家政服務(wù)，賦予其主導(dǎo)的“好生活”更多想象空間。

尤其值得一提的是，“社區(qū)新零售”是榮萬(wàn)家2020年以來(lái)重點(diǎn)推出的一張王牌。

具體的實(shí)現(xiàn)模式上，其路徑總的來(lái)看：圍繞便捷安全、線上線下互聯(lián)、多元化服務(wù)三大核心價(jià)值，推出“線上商城+線下便利店+送貨上門(mén)”的全方位零售模式，以“店里賣急需品、商城賣標(biāo)品、群內(nèi)賣爆品”策略定位，在確保商品質(zhì)量的前提下，有效降低經(jīng)營(yíng)成本，包括米飯商城、微信團(tuán)購(gòu)群、社區(qū)大集、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等線上服務(wù)，不定期推出應(yīng)季特賣或直銷回饋的爆款產(chǎn)品，讓業(yè)主得到實(shí)惠，真正實(shí)現(xiàn)了做實(shí)做透社區(qū)服務(wù)。

與此同時(shí)，聚合科技應(yīng)用，通過(guò)米飯公社APP，從線下到線上讓服務(wù)觸點(diǎn)得到延伸。

“父母在米飯商城為孩子購(gòu)買了想吃的東西，由管家把東西交由生活館的廚師們，媽媽下班后，孩子由秩序員的護(hù)送，已經(jīng)從‘優(yōu)米食堂’回到了家，溫暖的安心時(shí)光就這樣在榮萬(wàn)家綻放。”這是榮萬(wàn)家為業(yè)主勾勒的一幅“好生活”畫(huà)卷，其背后則彰顯了榮萬(wàn)家在打通線上流量入口與線下服務(wù)運(yùn)營(yíng)的探索，為業(yè)主打造未來(lái)社區(qū)服務(wù)樣本。

中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)正在掀開(kāi)全新一頁(yè)，作為身處物企賽道中，獲得資本加持“成為美好人居生活締造者”的榮萬(wàn)家，也將進(jìn)一步數(shù)字化升級(jí)與多元服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，將其嵌入到社區(qū)生活的點(diǎn)滴之中，為“好生活”按下加速鍵。

2021年4月22日，由中國(guó)指數(shù)研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股(CIH)、中指研究院承辦的“2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)”在京隆重舉行。榮萬(wàn)家生活服務(wù)榮獲2021年中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合榜第17位。

此次評(píng)選包含物業(yè)管理面積、基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)、社區(qū)智能化五大方面，覆蓋百家物業(yè)企業(yè)，旨在綜合反映物業(yè)企業(yè)的服務(wù)管理情況。

作為物業(yè)管理行業(yè)成長(zhǎng)型物企，榮萬(wàn)家從TOP19攀至TOP17，只用了短短一年時(shí)間，此次脫穎而出躍前兩位，亮點(diǎn)頗多：在管物業(yè)量?jī)r(jià)齊升、第三方市場(chǎng)發(fā)展迅速、增值服務(wù)收入增勢(shì)顯著、社區(qū)增值服務(wù)亮點(diǎn)頻出。

從占比來(lái)看，增值服務(wù)貢獻(xiàn)項(xiàng)占比突出，這得益于榮萬(wàn)家“聚焦客戶真實(shí)需求，將服務(wù)做到了極致”。

榮萬(wàn)家預(yù)計(jì)五年后整體的在管面積會(huì)達(dá)2-3億平方米，由此說(shuō)來(lái)，規(guī)模的增長(zhǎng)加之業(yè)主基數(shù)增大，伴隨著規(guī)模效應(yīng)，社區(qū)增值服務(wù)帶來(lái)的收益與效率將同步提高，成長(zhǎng)性已不容小覷。

專注品質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)做優(yōu)做實(shí)

秉承“成為美好人居生活的締造者”初心，近年來(lái)，榮萬(wàn)家在物管道路上不斷總結(jié)、升華、創(chuàng)新，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，現(xiàn)已形成了獨(dú)具特色的標(biāo)準(zhǔn)化、差異化。

目前，榮萬(wàn)家已建立“生命全周期，服務(wù)全鏈條”的一站式生活服務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的是，升級(jí)了以客戶利益為中心的管家服務(wù)系統(tǒng)。換言之，構(gòu)建“馨管家”服務(wù)模式，系統(tǒng)將管家們置于網(wǎng)格中心，提供“親人式關(guān)懷，家人般陪伴”服務(wù)的同時(shí)，以網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一的精準(zhǔn)承接。

而“馨管家”品質(zhì)服務(wù)的背后，是維修、秩序、清潔、園林等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為支持，以信息技術(shù)平臺(tái)“米飯公社APP”、“米到家APP”作為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)高效、快速的對(duì)客渠道及客戶滿意度目標(biāo)。

結(jié)合 ISO9001 質(zhì)量管理體系，制定了“5+N”，包括覆蓋項(xiàng)目全生命周期的客戶服務(wù)、工程服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境管理、前置案場(chǎng)等五大管理維度，以及34 個(gè)程序文件、60 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的N項(xiàng)掌握管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，減少人為因素的執(zhí)行差異化。

在服務(wù)體系產(chǎn)品化上，以“讓服務(wù)看得見(jiàn)的體驗(yàn)”為抓手，推出“馨案場(chǎng)”、“馨服務(wù)”的精細(xì)化服務(wù)，旨在強(qiáng)調(diào)從初次接觸起，就增強(qiáng)準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的好感度，提高品牌知名度及滿意度。

在一系列行之有效的舉措下，2020年，榮萬(wàn)家將業(yè)主滿意度牢牢把控在90%以上，這一數(shù)字正是榮萬(wàn)家成為中國(guó)物業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第17名、河北省物管企業(yè)NO.1的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

打開(kāi)局面 增值服務(wù)助力百萬(wàn)家庭實(shí)現(xiàn)“好生活”

在提升基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，榮萬(wàn)家更向社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域加大資源投入，搶占細(xì)分賽道，創(chuàng)新推出各種業(yè)務(wù)模式。

榮萬(wàn)家的收入來(lái)源主要包括物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)三大類。

可以看到，對(duì)照2019年社區(qū)增值服務(wù)數(shù)據(jù)，同期增長(zhǎng)32.7%。這正是得益于社區(qū)增值服務(wù)的高盈利能力，而生活服務(wù)和物業(yè)空間管理服務(wù)是其高速增長(zhǎng)的主要力量。

依托深耕物管領(lǐng)域21年，榮萬(wàn)家將社區(qū)場(chǎng)景作為獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一，拓寬社區(qū)服務(wù)邊界，致力于社區(qū)商業(yè)的場(chǎng)景打造，以提供生活所需、服務(wù)所享、精神所至作為價(jià)值標(biāo)尺，深刻詮釋服務(wù)在實(shí)踐中的度量準(zhǔn)則。

榮萬(wàn)家聚焦社區(qū)生活生態(tài)服務(wù)圈，建立起線上與線下空間的立體服務(wù)體系，全面覆蓋居民衣食住行等各個(gè)方面，先后開(kāi)辟了社區(qū)便利店、社區(qū)食堂、拎包入住、汽車洗美、家生活館，賦予好生活更多的想象空間。

具體到業(yè)務(wù)方面，基于業(yè)主消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化，2020年，榮萬(wàn)家發(fā)力社區(qū)新零售，采用線上與線下聯(lián)動(dòng)的方式進(jìn)行曝光與引流。

以“店里賣急需品、商城賣標(biāo)品、群內(nèi)賣爆品”等不同產(chǎn)品維度來(lái)順應(yīng)平臺(tái)特性以及客戶需求，包括米飯商城、微信團(tuán)購(gòu)群、社區(qū)大集、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等線上服務(wù)，不定期推出應(yīng)季特賣或直銷回饋的爆款產(chǎn)品；以及優(yōu)米便利店線下服務(wù)，主要以居家生活產(chǎn)品為主。

2020年10月至2021年春節(jié)，僅社區(qū)大集實(shí)現(xiàn)了破百萬(wàn)業(yè)績(jī)，這在一定程度上，也說(shuō)明了社區(qū)新零售受到業(yè)主歡迎。

此外，榮萬(wàn)家在多個(gè)城市同時(shí)開(kāi)設(shè)了榮萬(wàn)家汽車洗美中心，以物業(yè)+汽車后市場(chǎng)的新服務(wù)模式進(jìn)軍汽車美容市場(chǎng)，為全體有車業(yè)主、租戶及本單位員工提供便宜、便捷、安心的一站式洗車服務(wù)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)圈。

通過(guò)為業(yè)主提供全方位的便捷服務(wù)，在不斷拉近企業(yè)與業(yè)主距離，提升信任度與滿意度。與此同時(shí)，社區(qū)增值服務(wù)整體毛利率也不斷攀升，位居各業(yè)務(wù)板塊之首。

“現(xiàn)象級(jí)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型 聚焦服務(wù)IP持續(xù)突破

隨著數(shù)字化與多元化業(yè)務(wù)的深度融合，對(duì)于擁有百萬(wàn)業(yè)主的榮萬(wàn)家而言，社區(qū)流量的變現(xiàn)價(jià)值也在極速釋放，對(duì)社商經(jīng)營(yíng)主航道業(yè)務(wù)的線上化起到推動(dòng)和支撐作用，而榮萬(wàn)家未來(lái)的商業(yè)模式再造正是圍繞“數(shù)字化物業(yè)”展開(kāi)。

早在2018年，榮萬(wàn)家已經(jīng)啟動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，加碼自主研發(fā)。其中，業(yè)主服務(wù)系統(tǒng)、核心主數(shù)據(jù)、新零售運(yùn)營(yíng)在線等大量技術(shù)就屬于榮萬(wàn)家自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，這說(shuō)明榮萬(wàn)家擁有人才并不算少，技術(shù)能力毋庸置疑。

此外，2020年，榮萬(wàn)家進(jìn)一步完成了數(shù)字化建設(shè)全面的布局，確定了以“服務(wù)在線，經(jīng)營(yíng)在線，管理在線”三位一體為目標(biāo)，打造榮萬(wàn)家服務(wù)IP，實(shí)現(xiàn)節(jié)約人力成本，提升物業(yè)服務(wù)效率。

可預(yù)見(jiàn)，數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)不斷創(chuàng)新，未來(lái)榮萬(wàn)家新的業(yè)態(tài)還將層出不窮。

憑借優(yōu)異的品質(zhì)服務(wù)及業(yè)績(jī)亮點(diǎn)，2020年，榮萬(wàn)家廣獲業(yè)主與行業(yè)的點(diǎn)贊和認(rèn)可，獲得“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP19”、“2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)品牌價(jià)值排名TOP15”等多項(xiàng)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

與此同時(shí)，榮萬(wàn)家服務(wù)滿意度分?jǐn)?shù)也高于上榜物企滿意度平均分值，向頭部物企水平靠近。

穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)。未來(lái)，榮萬(wàn)家將繼續(xù)以物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，持續(xù)深化服務(wù)，大力拓展延伸服務(wù)和增值服務(wù)項(xiàng)目，開(kāi)辟新業(yè)態(tài)、新領(lǐng)域，為生活品質(zhì)不斷努力。

由中物研協(xié)、上海易居房地產(chǎn)研究院中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心共同舉辦的2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)于9月29日在鄭州成功舉辦。

此次會(huì)議上，備受關(guān)注的“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強(qiáng)”、“2020特色物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)”和各區(qū)域品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)榜單同期揭曉。榮萬(wàn)家生活服務(wù)股份有限公司榮獲“2020物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值百?gòu)?qiáng)TOP15”及“2020華北品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)10強(qiáng)”。

業(yè)主滿意度：用細(xì)節(jié)收獲口碑提升品牌美譽(yù)度

榮萬(wàn)家生活服務(wù)堅(jiān)持“以人為本、業(yè)主至上”服務(wù)意識(shí)，把業(yè)主的滿意度作為檢查工作是否可行、是否有效的標(biāo)準(zhǔn)。公司整個(gè)服務(wù)體系緊緊圍繞以提升客戶滿意度為中心，以豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，從房屋銷售到入住全生命周期提供高品質(zhì)服務(wù)，贏得客戶和業(yè)主的良好口碑。

榮萬(wàn)家生活服務(wù)用細(xì)節(jié)收獲口碑，以全員問(wèn)好、朝送暮迎等細(xì)微服務(wù)動(dòng)作提升業(yè)主感知，為業(yè)主提供空間運(yùn)營(yíng)+生活服務(wù)，拉近與業(yè)主的距離，全心全意呵護(hù)業(yè)主生活，從而拉動(dòng)業(yè)主滿意度及品牌美譽(yù)度的提升。

呦吼家庭節(jié)：打造品牌社區(qū)活動(dòng)

最能撫慰人心的是社區(qū)的煙火氣，榮萬(wàn)家生活服務(wù)對(duì)社區(qū)文化活動(dòng)（簡(jiǎn)稱：社活）進(jìn)行了系統(tǒng)梳理， “呦吼家庭節(jié)”是榮萬(wàn)家生活服務(wù)打造的一年一度的主題品牌社活，活動(dòng)以長(zhǎng)波段的形式開(kāi)展，覆蓋20余個(gè)城市，100余個(gè)社區(qū)，累積參與人數(shù)10萬(wàn)余人，這種大規(guī)模的活動(dòng)使得榮萬(wàn)家生活服務(wù)和業(yè)主建立了更緊密的聯(lián)系，為“物業(yè)+社活”奠定了良好的民意基礎(chǔ)，真正把“好生活，榮萬(wàn)家”的服務(wù)理念落地。

“智能服務(wù)”：在線社區(qū)“米飯公社”

2015年，榮盛發(fā)展投資2.7億元成立四眾互聯(lián)(北京)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，在開(kāi)發(fā)銷售、物業(yè)、康旅、金融等業(yè)務(wù)體系中，形成多方互聯(lián)，由此打造“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值的再造與共贏。榮萬(wàn)家生活服務(wù)與集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)板塊深度對(duì)接合作，創(chuàng)辦“大客服”部，依托四眾互聯(lián)開(kāi)發(fā)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)——“米飯公社”APP，其功能是根據(jù)物業(yè)的使用需求定制化開(kāi)發(fā)，包括物業(yè)生活繳費(fèi)、報(bào)事報(bào)修、投訴建議、業(yè)主團(tuán)購(gòu)、社區(qū)活動(dòng)等。米飯公社上線至今已累計(jì)注冊(cè)用戶近52萬(wàn)，線上商城及線下便利店為業(yè)主提供4.5萬(wàn)種商品選擇。疫情后，大力推廣社群團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，目前覆蓋榮萬(wàn)家近90%的項(xiàng)目，社群覆蓋近35%的榮萬(wàn)家業(yè)主，實(shí)現(xiàn)分享傳播、信息推送等交互式營(yíng)銷。提升物業(yè)服務(wù)工作效率，為業(yè)主帶來(lái)便捷生活體驗(yàn)。

展望未來(lái)，榮萬(wàn)家生活服務(wù)，繼續(xù)提升品牌影響力，快速推進(jìn)市場(chǎng)化策略，提升規(guī)模擴(kuò)張能力，進(jìn)一步有效提升公司盈利水平。同時(shí)探索和創(chuàng)新更豐富的增值業(yè)務(wù)，在自身不斷發(fā)展的同時(shí)，為業(yè)主打造更美好的智慧社區(qū)生活服務(wù)。好生活，榮萬(wàn)家。

即將迎來(lái)上市的我們

而“生活服務(wù)”將更好地展現(xiàn)出我們多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和公司定位

關(guān)于榮萬(wàn)家

榮萬(wàn)家生活服務(wù)股份有限公司成立于2000年11月（前身為廊坊榮盛物業(yè)服務(wù)有限公司），注冊(cè)資本28200萬(wàn)元，具有國(guó)家物業(yè)服務(wù)企業(yè)一級(jí)資質(zhì)，是中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司現(xiàn)有員工8000余名，服務(wù)項(xiàng)目分布于19個(gè)省、52個(gè)城市，合約管理項(xiàng)目近400個(gè)，合約管理物業(yè)面積達(dá)75.6百萬(wàn)平方米，累計(jì)服務(wù)業(yè)主百萬(wàn)人。管理業(yè)態(tài)涵蓋住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、教育、政府及養(yǎng)老地產(chǎn)等，是一家大型的綜合性專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

匠心品質(zhì)，以質(zhì)致遠(yuǎn)

圍繞“生命全周期，服務(wù)全鏈條”的核心服務(wù)理念，榮萬(wàn)家逐漸形成了基礎(chǔ)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌管理體系化、案場(chǎng)服務(wù)規(guī)范化、交房驗(yàn)收流程化、員工作業(yè)系統(tǒng)化的全方位專業(yè)管理體系。

因?yàn)閷I(yè)，所以放心；因?yàn)閷Ｗ?，所以安心?4小時(shí)全國(guó)400客服電話、搶單式維修管理，封閉式安防，園林式綠化，對(duì)業(yè)主的服務(wù)不止朝九晚五。榮萬(wàn)家始終信守對(duì)業(yè)主最初的承諾，為業(yè)主的“家”增值，為業(yè)主的“生活”添彩。

暖心服務(wù)，周到呵護(hù)

無(wú)論喬遷之喜或是婚喪嫁娶，業(yè)主人生中每一個(gè)重要時(shí)刻都有榮萬(wàn)家的暖心相伴，“溫暖、柔軟，關(guān)愛(ài)、呵護(hù)”是榮萬(wàn)家希望傳遞給業(yè)主的服務(wù)感受?！袄衔崂弦约叭酥稀⒂孜嵊滓约叭酥住?，這榮萬(wàn)家從來(lái)都不是一句口號(hào)。

從日常上門(mén)慰問(wèn)小區(qū)空巢老人，到節(jié)日生日的特殊關(guān)懷。從曬被節(jié)的生活細(xì)節(jié)到呦吼家庭節(jié)的品牌社區(qū)活動(dòng)，榮萬(wàn)家對(duì)業(yè)主們的親情式關(guān)懷體現(xiàn)在日常生活的方方面面。而關(guān)愛(ài)少年兒童的成長(zhǎng)更是關(guān)愛(ài)我們的未來(lái)，讓孩子們?cè)谠⒔逃跇?lè)的輕松氛圍中體會(huì)到為人處事的道理，榮萬(wàn)家通過(guò)組織孩子們親身參與和體驗(yàn)，讓孩子們學(xué)習(xí)到教科書(shū)里學(xué)不到的知識(shí)。

多年來(lái)，榮萬(wàn)家堅(jiān)持用無(wú)微不至的親情式關(guān)懷與暖心服務(wù)，與業(yè)主譜寫(xiě)著一本共同的“家書(shū)”。

而基于對(duì)行業(yè)的深刻理解以及對(duì)新興技術(shù)的不斷追求，榮萬(wàn)家亦堅(jiān)持可持續(xù)的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，加大智能化系統(tǒng)應(yīng)用，結(jié)合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，自主研發(fā)了社區(qū)O2O服務(wù)APP“米飯公社”和物業(yè)工作平臺(tái)“米到家”，業(yè)主通過(guò)APP可在線進(jìn)行報(bào)事報(bào)修、物業(yè)繳費(fèi)、投訴建議、社區(qū)活動(dòng)報(bào)名、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式運(yùn)用為業(yè)主提供全方位智能化社區(qū)生活服務(wù)。榮萬(wàn)家在管理中不斷向地向服務(wù)管理鏈高端延展，將管理區(qū)域、硬件設(shè)施、管理服務(wù)進(jìn)行融合，打造智慧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)園區(qū)智能巡查，推進(jìn)物業(yè)服務(wù)智能發(fā)展，增效管理的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，保障業(yè)主房屋的保值增值。

多年來(lái)的行業(yè)深耕使得榮萬(wàn)家深刻意識(shí)到，社區(qū)不僅是家，更是生活。榮萬(wàn)家積極發(fā)展社區(qū)便利店、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、一站式拎包入住服務(wù)、社區(qū)智能化配設(shè)施套、家生活館、社區(qū)食堂等多元化增值服務(wù)構(gòu)成了榮萬(wàn)家社區(qū)生活服務(wù)生態(tài)，為業(yè)主提供了既有共性又有個(gè)性的高品質(zhì)、差異化社區(qū)生活服務(wù)，帶給業(yè)主“安全、便捷、便宜、安心”的全新居住體驗(yàn)。