圖：2022中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)證書

專注品質(zhì)夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)做優(yōu)做實(shí)

秉承“成為美好人居生活的締造者”的初心，近年來，榮萬家在物管道路上不斷總結(jié)、升華、創(chuàng)新，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，現(xiàn)已形成了獨(dú)具特色的標(biāo)準(zhǔn)化、差異化。

目前，榮萬家已建立“生命全周期，服務(wù)全鏈條”的一站式生活服務(wù)。與之對(duì)應(yīng)的是，升級(jí)了以客戶利益為中心的管家服務(wù)系統(tǒng)。換言之，構(gòu)建“馨管家”服務(wù)模式，系統(tǒng)將管家們置于網(wǎng)格中心，提供“親人式關(guān)懷，家人般陪伴”服務(wù)的同時(shí)，以網(wǎng)格化管理實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)，一對(duì)一的精準(zhǔn)承接。

而“馨管家”品質(zhì)服務(wù)的背后，是維修、秩序、清潔、園林等專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)作為支持，以信息技術(shù)平臺(tái)“米飯公社APP”、“米到家APP”作為補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)高效、快速的對(duì)客渠道及客戶滿意度目標(biāo)。

結(jié)合 ISO9001 質(zhì)量管理體系，制定“5+N”，包括覆蓋項(xiàng)目全生命周期的客戶服務(wù)、工程服務(wù)、秩序服務(wù)、環(huán)境管理、前置案場(chǎng)等五大管理維度，以及34 個(gè)程序文件、60 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的N項(xiàng)掌握管理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，減少人為因素的執(zhí)行差異化。

在服務(wù)體系產(chǎn)品化上，以“讓服務(wù)看得見的體驗(yàn)”為抓手，推出“馨案場(chǎng)”、“馨服務(wù)”的精細(xì)化服務(wù)，旨在強(qiáng)調(diào)從初次接觸起，就增強(qiáng)準(zhǔn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的好感度，提高品牌知名度及滿意度。

打開局面 增值服務(wù)助力百萬家庭實(shí)現(xiàn)“好生活”

在提升基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，榮萬家更向社區(qū)增值服務(wù)領(lǐng)域加大資源投入，搶占細(xì)分賽道，創(chuàng)新推出各種業(yè)務(wù)模式。

榮萬家的收入來源主要包括物業(yè)管理服務(wù)、非業(yè)主增值服務(wù)及社區(qū)增值服務(wù)三大類。

可以看到，榮萬家社區(qū)增值服務(wù)的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)正是得益于社區(qū)增值服務(wù)的高盈利能力，而生活服務(wù)和物業(yè)空間管理服務(wù)是其高速增長(zhǎng)的主要力量。

依托深耕物管領(lǐng)域22年，榮萬家將社區(qū)場(chǎng)景作為獨(dú)特優(yōu)勢(shì)之一，拓寬社區(qū)服務(wù)邊界，致力于社區(qū)商業(yè)的場(chǎng)景打造，以提供生活所需、服務(wù)所享、精神所至作為價(jià)值標(biāo)尺，深刻詮釋服務(wù)在實(shí)踐中的度量準(zhǔn)則。

榮萬家聚焦社區(qū)生活生態(tài)服務(wù)圈，建立起線上與線下空間的立體服務(wù)體系，全面覆蓋居民衣食住行等各個(gè)方面，先后開辟了社區(qū)便利店、社區(qū)食堂、拎包入住、汽車洗美、家生活館，賦予好生活更多的想象空間。